CURSOBOOK - Ferramentas de Automação para Atendimento ao Cliente (Chatbots e IA) (96h)
Aprenda a integrar chatbots e inteligência artificial para oferecer experiências excepcionais e automatizar atendimentos!

Material 100% Digital:
PDF online download: estude no seu tempo e no seu ritmo.
Flipbook interativo: navegação prática e dinâmica.

Simulado online ao infinito

Módulo 1: Introdução à Automação no Atendimento ao Cliente (8h)

• Descrição: Conceitos básicos de automação, importância dos chatbots e IA no atendimento ao cliente, e panorama do mercado.

• Conteúdos:

  • O que é automação no atendimento?

  • Benefícios e desafios da automação.

  • Casos de sucesso no uso de chatbots e IA.

Módulo 2: Fundamentos de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural (12h)

• Descrição: Entendimento dos conceitos de IA e NLP (Natural Language Processing) e sua aplicação em chatbots.

• Conteúdos:

  • O que é IA e como funciona.

  • Processamento de Linguagem Natural (NLP).

  • Treinamento de modelos de linguagem.

Módulo 3: Plataformas e Ferramentas para Desenvolvimento de Chatbots (12h)

• Descrição: Apresentação das principais ferramentas e plataformas para criação de chatbots.

• Conteúdos:

  • Dialogflow (Google).

  • IBM Watson Assistant.

  • ManyChat e Tidio.

  • Comparativo entre ferramentas.

Módulo 4: Design de Conversação e Experiência do Usuário (12h)

• Descrição: Como criar fluxos de conversação eficientes e garantir uma experiência positiva para o usuário.

• Conteúdos:

  • Princípios de design de conversação.

  • Mapeamento de jornada do cliente.

  • Melhores práticas para UX em chatbots.

Módulo 5: Integração de Chatbots com Sistemas Existentes (12h)

• Descrição: Como conectar chatbots a CRMs, ERPs, sistemas de pedidos e outras ferramentas.

• Conteúdos:

  • APIs e integrações.

  • Conexão com CRM (ex: Salesforce, Zendesk).

  • Automação de processos internos.

Módulo 6: Personalização e Análise de Dados com IA (12h)

• Descrição: Uso de IA para personalizar o atendimento e analisar dados de interação.

• Conteúdos:

  • Segmentação e personalização de mensagens.

  • Análise de dados para melhoria contínua.

  • Uso de analytics em chatbots.

Módulo 7: Chatbots em Redes Sociais e Canais Digitais (12h)

• Descrição: Como implementar chatbots em WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais.

• Conteúdos:

  • Automação em redes sociais.

  • Ferramentas específicas para cada canal.

  • Estratégias de engajamento multicanal.

Módulo 8: Métricas e Avaliação de Desempenho de Chatbots (8h)

• Descrição: Como medir o sucesso de um chatbot e identificar pontos de melhoria.

• Conteúdos:

  • Principais métricas (NPS, CSAT, taxa de resolução).

  • Análise de feedbacks e relatórios.

  • Ajustes e otimizações.

Módulo 9: Projeto Prático – Desenvolvimento de um Chatbot (8h)

• Descrição: Aplicação dos conceitos aprendidos em um projeto prático, desde a concepção até a implementação.

• Conteúdos:

  • Definição de objetivos e casos de uso.

  • Desenvolvimento e teste do chatbot.

  • Apresentação do projeto final.